El NCTS5 es una actualización exigida por la UE para agilizar los procesos de tránsito aduanero. Desde el 20 de enero de 2025, los envíos deben incluir descripciones precisas, códigos HS y la documentación requerida (por ejemplo, la Hoja de Construcción del Contenedor ULD) para evitar retrasos o costes adicionales. Para más información, contacte con su oficina local de Ventas y Reservas de IAG Cargo.

La Unión Europea ha introducido un nuevo reglamento que exige información de seguridad y protección previa a la carga y la llegada en aduanas. Lea nuestra actualización del ICS2 aquí.

Sólo se pueden utilizar dispositivos aprobados por el operador. Consulte la lista de dispositivos aprobados.

Los dispositivos de seguimiento en la lista han sido probados para garantizar que cumplen con nuestras normas de seguridad aérea. Si su tipo de dispositivo no figura en la lista aprobada, consulte a su agente de ventas. Si existe una fuerte demanda de clientes para que se apruebe otro tipo de dispositivo, podremos realizar pruebas para confirmar que cumple con nuestros requisitos de seguridad aérea.

Puede usar los dispositivos de nuestra lista aprobada en vuelos de British Airways, Iberia, Aer Lingus, Vueling y Level. Sin embargo, no están permitidos en envíos interlínea ni en envíos con conexión con otras aerolíneas. Asegúrese de que el dispositivo esté bien colocado dentro del envío y de que no contenga piezas sueltas.

Cuando realice la reserva, informe a su agente de ventas de que está utilizando un dispositivo de seguimiento y comuníquele la marca y el modelo del dispositivo.

En la guía aérea, indique el ID, la marca y el modelo del dispositivo en la sección "Información de manejo". Complete la lista de verificación de seguimiento del dispositivo e inclúyala con los documentos de envío.

Debe seguir las regulaciones IATA sobre mercancías peligrosas.Si su envío está clasificado como mercancía peligrosa, solo se aceptarán envíos intactos (no reservas sueltas).

Asegúrese de seleccionar la opción "Quiero usar un dispositivo de seguimiento" y seleccionar la marca y el modelo del dispositivo que utilizará. Siga los mismos requisitos de la carta de porte aéreo y la lista de verificación de documentos.

Siga el proceso habitual para escalar problemas a sus equipos de servicio. Si bien IAG Cargo, como siempre, se esforzará por ayudar con cualquier problema en un envío, no existen procedimientos especiales de intervención cuando se utiliza un dispositivo.

Para cualquier consulta técnica relacionada con su dispositivo de seguimiento, comuníquese directamente con el fabricante del dispositivo.

No. Su dispositivo debe estar debidamente embalado dentro de su envío y no será manipulado por nuestro equipo de Operaciones. Su envío no tendrá tiempo de manipulación adicional ni se realizarán comprobaciones adicionales.

No. Puede utilizar su propio dispositivo de seguimiento de forma gratuita en nuestra red.

Los dispositivos de seguimiento están ampliamente disponibles a través de cualquiera de los fabricantes de dispositivos que aparecen en nuestra lista de dispositivos aprobados.

IAG Cargo se reserva el derecho a solicitar cualquier dato obtenido sobre un envío que haya circulado por la red de IAG Cargo. Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre el uso de datos.

Usar un dispositivo de seguimiento le proporcionará información detallada sobre su envío durante el trayecto. Dependiendo del dispositivo, su dispositivo de seguimiento puede proporcionarle información en tiempo real sobre la ubicación, la temperatura y la humedad de su envío, así como sobre impactos y cambios de luminosidad.

Puede encontrar información sobre cómo registrarse en eAWB con IAG Cargo aquí.

Para utilizar eAWB, necesita:
• Un acuerdo con IATA (Acuerdo Multilateral) • La capacidad de enviar mensajes FWB • Un formulario completado de activación de IAG Cargo

No, la eAWB no se puede usar en todas las rutas. Hay ciertas estaciones reguladas por las aduanas y autoridades locales que prohíben el uso de la eAWB. Para obtener una lista completa de estaciones sin eAWB, visite nuestra página de eAWB.

Al enviar un envío eAWB, los transportistas deben incluir uno de dos códigos de manejo especial en el mensaje FWB:

• EAW: El envío se realiza mediante e-AWB sin documentos en papel.
• EAP: El envío se realiza mediante e-AWB con documentos en papel incluidos.

La mayoría de los productos están disponibles para la eAWB. Sin embargo, algunos productos requieren documentación especial junto con la eAWB, como Carnets, certificados veterinarios, etc.

No, significa que desde 2019 la práctica habitual es la eAWB. Los documentos en papel aún se pueden utilizar, pero deben considerarse no estándar. La decisión tomada por la Conferencia de Servicios de Carga fue un paso muy importante: reconoció que la “eAWB” refleja la mayoría de los envíos en las rutas comerciales habilitadas. Las antiguas normas de la IATA establecían que las AWB en papel eran obligatorias y las electrónicas eran opcionales (es decir, sujetas al acuerdo de los socios comerciales). El 1 de enero de 2019, las normas cambiaron para dictar que las AWB electrónicas son el método estándar en las rutas comerciales habilitadas y que las AWB en papel son opcionales (es decir, están sujetas al acuerdo de los socios comerciales).

¿Por qué tomó esta decisión IATA?

Cuando la industria de carga aérea lanzó esta iniciativa a finales de 2017, más del 50% de los envíos utilizaban la eAWB como registro digital. En los últimos tres años, el número de eAWB casi se ha duplicado (+100%), mientras que el número total de AWB ha aumentado un 20%. El número de partes interesadas que utilizaban los documentos electrónicos demostró que la industria estaba preparada para adoptar la digitalización total. IATA consideró que este era el momento adecuado para capitalizar la creciente adopción de la eAWB.

El Consejo Asesor de Carga de la IATA (CAC) y la Conferencia de Servicios de Carga de la IATA (CSC) respaldaron un objetivo de la industria del 100% de eAWB para finales de 2022.

No. En términos de implementación, el cambio no afecta los procesos o estándares actuales de eAWB.

Envíe FWB/FWBS por cada AWB. Los FWB pueden enviarse hasta que la carga se entregue en la terminal (FSU/RCS). El eAWB no reemplaza otros documentos requeridos (por ejemplo, ADUANA/AVI/HUM, etc.).

Puede encontrar información en IATA Matchmaker.

Alrededor del 70% de todos los envíos aéreos se mueven a través de rutas comerciales viables/habilitadas. Una ruta comercial se considera viable/habilitada cuando tanto el país de origen como el de destino han ratificado el mismo tratado, ya sea el Protocolo de Montreal No.4 de 1975 (MP4), o el Convenio de Montreal de 1999 (MC99).

Sí, es necesario un MeA (o al menos un acuerdo bilateral). Este proceso garantiza el cumplimiento de los convenios internacionales que exigen el consentimiento del expedidor, entre otras razones. También es necesario firmar un MeA para cada país.

Comuníquese con el Acuerdo Multilateral eAWB de la IATA en (MeA) mea@iata.org

Sí, también necesita un Acuerdo Multilateral con la aerolínea (IAG Cargo). Para formalizarlo, envíe un correo electrónico a eawb.support@iagcargo.com . Una vez firmado, este acuerdo activa los prefijos 075 y 125.

Para activar eAWB con IAG Cargo, necesita:

• Enviar FWB para todos los envíos
• Tener al menos 5 mensajes FWB sin errores en los últimos 3 meses
• Firmar el Acuerdo Multilateral de la IATA
• Firma el Acuerdo con IAG Cargo

No, el eAWB no reemplaza otros documentos requeridos (como ADUANA/AVI/HUM/etc.).

Es posible que aún se requiera el AWB en papel cuando se aplican tratados internacionales, las leyes nacionales lo exigen o lo acuerdan los socios comerciales.

Se recomienda encarecidamente a las aerolíneas miembro que cumplan con los requisitos de las autoridades. Por lo tanto, deberían poder proporcionar una AWB en papel a cualquier autoridad que la solicite. Para facilitar la adopción de la AWB electrónica en estos casos, IATA desarrolló el concepto de Proceso Único.

El concepto de Proceso Único permite a las aerolíneas gestionar eficientemente tanto las AWB electrónicas como las impresas.

Para apoyar la adopción de eAWB en estos casos, IATA desarrolló el concepto de Proceso Único, que ayuda a las aerolíneas a gestionar tanto las AWB electrónicas como las impresas sin necesidad de proporcionar listas de destinos separadas.

No, los transportistas solo pueden usar EAW/EAP. ECC/ECP es solo para aerolíneas.

Para transportistas:

• EAW: Envío eAWB sin documentos de acompañamiento Y sin bolsa.
• EAP: Envío eAWB con documentos adjuntos O una bolsa.

Estos códigos le indican a la aerolínea si el envío incluye documentos adjuntos, como una Declaración de mercancías peligrosas (DGD) o una bolsa.

Para aerolíneas:

• ECC: No se requiere una AWB en papel.
• ECP: Se debe imprimir una AWB en papel para cumplir con la legislación aplicable.

Estos códigos permiten que la aerolínea y el agente de asistencia en tierra (GHA) identifiquen si es necesario acompañar el envío con una AWB impresa.

• Mensajes SITA (telegrafía basada en mensajes CARGO IMP)
• CCS (empresas que transportan mensajes desde el origen hasta el destino)
• XML (mensajes CARGO IMP en formato XML)
• IAGCargo.com ( para aquellos clientes que no cuentan con un sistema propio para enviar mensajes CARGO IMP, IAG Cargo proporciona una herramienta online fácil de usar para enviar estos mensajes.

Sí. A partir del 1 de julio de 2025, el cargo por las AWB en papel en rutas que cumplen los requisitos de eAWB es:
GBP - 70,00
EUR - 80,00
USD - 93,00

No se aplica ninguna tarifa por el AWB en papel en rutas que no sean eAWB.
Si envía una AWB electrónica, no es necesario que proporcione una AWB.

Se aplican excepciones: consulte con su estación local si se requiere una AWB en papel.

Para comenzar, su empresa debe crear una cuenta. Siga las sencillas instrucciones aquí.

Al iniciar sesión, haga clic en el enlace de contraseña olvidada. Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o spam.

Para obtener más ayuda, comuníquese con helpcargo@iagcargo.com.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de transportista, podrá realizar una reserva seleccionando "Presupuesto y reserva" en su panel de control.

También puede encontrar más información sobre reservas electrónicas aquí:

• Descubra eBooking
• Guía de eBooking

Al buscar disponibilidad, el sistema comprueba si las dimensiones, el peso y el código del producto están disponibles y coinciden con una tarifa válida. Si introduce datos provisionales (p. ej., 1 x 1 x 1), es posible que no encuentre una tarifa, así que asegúrese de que las dimensiones que introduzca coincidan con sus necesidades reales.

Marque la casilla "ASIGNACIÓN" y seleccione el tipo de asignación. Si aún no ve la disponibilidad prevista, compruebe que su búsqueda coincida con los datos de su asignación (producto, tipo de mercancía, fecha, peso y dimensiones).

Para obtener más ayuda, comuníquese con ebookingsupport@iagcargo.com

Es probable que su búsqueda no coincida con los criterios de su tarifa. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su representante de ventas o envíe un correo electrónico a ebookingsupport@iagcargo.com

Si no puede completar su reserva online, comuníquese con ebookingsupport@iagcargo.com, donde estarán encantados de ayudarle.

Algunos países de destino requieren una descripción específica del producto, por lo que no se aceptarán términos genéricos como Carga general, Otros bienes y Consol (por ejemplo, envíos a JED).

Si desea añadir cuentas IATA adicionales a su perfil, póngase en contacto con helpcargo@iagcargo.com, que podrá asignarlas a su cuenta. Podrá seleccionar el transportista que desee utilizar en la lista desplegable ubicada debajo del cuadro de entrada Carta de Porte Aéreo (AWB).

Simplemente haga clic en su reserva, haga clic en el botón 'EDITAR' debajo de su número de AWB y realice los cambios necesarios antes de volver a enviar la reserva.

Para obtener más ayuda, comuníquese con ebookingsupport@iagcargo.com.

Para envíos de alta prioridad, contacte con nuestro equipo Crítical 24/7, que brinda un servicio premium para envíos que deben volar.

Contacte con el equipo Crítical:
Critical@iagcargo.com
+44 (0) 208 738 4101

Puede encontrar más información sobre nuestro servicio Crítico aquí.

Si su carga urgente pesa menos de 60 kg, mide menos de 80 x 80 x 80 cm y la reserva total es inferior a 300 kg, puede reservar el envío online.

Para envíos de animales vivos, restos humanos y Active Constant Climate, recomendamos reservarlos directamente con su representante de ventas local de IAG Cargo.

Estamos trabajando para integrar todos los envíos en nuestra plataforma de reservas electrónicas próximamente. Mientras tanto, hable con su representante de ventas local o contácte con nosotros aquí.

Para mantenerse al tanto de las últimas novedades, desde nuevas rutas hasta nuevos productos y promociones, regístrese aquí.

Descubra a dónde volamos en nuestra página de red.

Ya sea que necesite transportar especies en peligro de extinción, enviar medicamentos esenciales o transportar piezas esenciales, IAG Cargo está aquí para apoyar su negocio.

Puede revisar el estado de su reserva en su cuenta, en la sección "RESERVAS". Aquí podrá ver si su reserva está confirmada.

Sí, puede reservar servicios en cargueros a través de eBooking. Sin embargo, las horas límite para carga son diferentes a nuestras horas límite estándar, así que consulte con su estación local para obtener más información.

Sí, puede reservar Road Feeder Services (RFS) a través de eBooking. Sin embargo, las horas límite para los envíos de RFS diferentes a nuestras horas límite estándar, así que consulte con su estación local para obtener más información.

Sí, se pueden reservar productos especializados a través de eBooking. Asegúrese de proporcionar la información pertinente (como el código de clase, los números ONU, etc.) y declarar el envío como mercancía peligrosa. Toda la documentación pertinente, como los certificados de mercancías peligrosas, deberá entregarse al recibir la mercancía.

Para un envío de mercancías peligrosas, necesitará:

• Número ONU/ID
• Código de clase
• Instrucciones de embalaje
• Grupo de embalaje
• Código SHC
• Cantidad neta
• Número de unidades

Junto con la documentación de carga estándar, deberá proporcionar un certificado veterinario. Visite nuestras páginas de Mascotas y Animales vivos pages para obtener más información.

La tarifa tendrá una validez de 24 horas a partir de su publicación. Sin embargo, IAG Cargo podrá retirarla si se produce un cambio repentino en la demanda.

Los horarios de recogida de mercancías varían según la estación. Consulte con su estación de destino para obtener información sobre la disponibilidad de mercancías.

Los tiempos de entrega de la carga varían según la estación. Consulte con su estación de origen los horarios de entrega de la carga.

Consulte la página de contacto de nuestra estación para obtener información específica.

12 horas a partir de las 23:59 del día en que se establece el estado 1.

Para organizar el viaje de su perro o gato, visite la página Mascotas, complete el formulario proporcionando detalles sobre su mascota y sus necesidades de viaje, y un socio de viajes de mascotas externo de confianza se comunicará con usted directamente para organizar los planes de viaje de sus mascotas.

Durante el vuelo, su mascota se alojará en la bodega del avión, donde estará segura y protegida en un ambiente con temperatura controlada. La bodega no está iluminada, ya que nuestra experiencia demuestra que las mascotas se tranquilizan rápidamente y viajan mejor en la oscuridad.

Si su mascota cumple con los requisitos previos a la entrada, no debería haber dificultades para volver a entrar. Sin embargo, también es recomendable que su veterinario compruebe la legibilidad del microchip, ya que a veces éstos se desplazan por el cuerpo.

Para información sobre viajar con perros guía o de asistencia consulte la política de las aerolíneas: British Airways, Iberia, Aer Lingus, Vueling, LEVEL.

Es posible que no se acepten algunas razas peligrosas de perros y perros y gatos de hocico chato. Complete el formulario de consulta y su agente de viajes para mascotas le informará.

El stock de AWB puede ser neutral, AWB preimpresas o CBV preimpresas.

Para solicitar stock de AWB en el Reino Unido e Irlanda, los transportistas pueden contactar con Xerox. En el resto del mundo deberá solicitar el inventario a través del control de inventario global. Los transportistas internacionales pueden contactar a su estación local,que retiene el inventario para su distribución local.

Los nuevos transportistas que abran cuentas deberán pasar una verificación de crédito. Una vez superada la verificación, Global Stock emitirá un pequeño stock. Para los transportistas del Reino Unido, se aplican verificaciones de riesgo crediticio antes de la emisión del stock.

Para obtener una AWB Neutral, se deben aprobar los términos y condiciones y enviar una copia de la plantilla aprobada. Consulte los términos y condiciones en el reverso de la AWB.

Para modificar su Carta de Porte Aéreo Maestra (MAWB), deberá contactar con su estación de origen. Encontrará todos los detalles de la estación en nuestra página de contacto contacto Su estación de origen le indicará cómo solicitar el cambio y los costos asociados.

Para modificar su HAWB (Carta de Porte Aérea Interna), deberá contactar con su estación de origen. Encontrará todos los detalles de la estación en nuestra página de contacto. Su estación de origen le indicará cómo solicitar el cambio y los costos asociados.

Disponemos de productos para todo tipo de envíos, desde el transporte de mercancías valiosas que requieren almacenamiento seguro hasta flores frescas y comestibles sensibles a la temperatura, animales vivos y mascotas. Visite nuestras páginas de productos para descubrir qué producto se adapta a sus necesidades.

Para obtener información sobre la temperatura de almacenamiento, envíe un correo electrónico a: constant.climatebsg@iagcargo.com

IAG Cargo cuenta con equipos especializados dedicados a la gestión de sus productos sensibles. Visite nuestras páginas de productos para obtener más información sobre cómo se gestionará su envío.

Puede consultar el estado de su reclamo contactando a las siguientes direcciones:
Para reclamaciones de 125 AWBs, póngase en contacto con cargo.claims@iagcargo.com
Para reclamación de 075 AWBs, contacte con reclamacionescarga@iagcargo.com

Puede encontrar información sobre cómo puede realizar una reclamación por su envío aquí.

El titular de la carga puede presentar una reclamación preliminar o formal sobre la carga. Si un agente o un tercero desea presentar la reclamación, el titular de la carga debe ceder sus derechos mediante una carta firmada por el representante legal de la empresa.

IAG Cargo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para notificarle cualquier resultado.

Las reclamaciones exitosas se pagarán mediante transferencia bancaria. Si su reclamación es exitosa, deberá proporcionarnos los datos de su cuenta bancaria para recibir el pago.

Sí, consulte los plazos a continuación. Después de estas fechas, es posible que IAG Cargo no pueda aceptar su reclamación.

Tipo de reclamación	Se requiere notificación por escrito dentro de
Pérdida del envío completo	120 días a partir de la fecha de emisión de AWB
Pérdida de un paquete de varios paquetes	120 días a partir de la fecha de emisión de AWB
Pérdida del contenido de un paquete(s)	14 días a partir de la fecha de recepción de la carga por el destinatario
Daños a todo o parte de un envío	14 días a partir de la fecha de recepción de la carga por el destinatario
Retraso irrazonable en la finalización del transporte	21 días a partir de la fecha en que la carga estuvo a disposición del destinatario

Proporcione la siguiente información al presentar una reclamación para garantizar una tramitación rápida:

• Guía Aérea Maestra - Copia de la guía aérea y el número de ocho dígitos asignado al envío
• Guía Aérea Interna - Si corresponde, copia de la guía aérea interna
• Notificación escrita de la reclamación - Presentada por la persona con derecho a la entrega
• Importe reclamado - Enumere los daños, la mercancía faltante o afectada por artículo y cantidad, e indique el importe que desea recibir y cómo llegó a dicho importe.
• Informe de manejo del transportista
• Factura original del remitente - Proporcione la factura original del proveedor por la mercancía dañada en cuestión. Esta indicará el valor de la mercancía reclamada. - Factura con descuento - en caso de depreciación del producto
• Lista de empaque - Esta lista detallará el contenido del envío
• Informe de inspección - realizado por un perito independiente
• Certificado de destrucción - realizado por un perito independiente
• Cualquier documento relacionado que pueda servir como prueba o respaldo de la reclamación
• Transferencia de derechos - Podría requerirse una carta de subrogación si usted no tiene derecho a presentar una reclamación.

La falta de información o documentación adecuada generará una solicitud de información adicional y retrasará el proceso de reclamación.

• Remitente: Sólo puede presentar una reclamación por pérdida/ daño.
• Destinatario: Puede presentar una reclamación por pérdida, daño y demora.
• Transportista: Puede reclamar por pérdida, daño o demora si cuenta con una carta de autorización del remitente / destinatario.
• La aseguradora: puede reclamar por todos estos si tiene una carta de autorización del remitente / destinatario.

Todas las reclamaciones contra IAG Cargo por pérdida, daños o retraso de carga están sujetas a los términos y condiciones del contrato, que incorpora la legislación internacional sobre transporte aéreo de carga. Puede consultar los términos y condiciones en el reverso de la copia de la carta de porte aéreo.

Incluso si cumple con el plazo para presentar una reclamación, perderá el derecho a una compensación si no inicia una acción legal dentro de los dos años a partir de la fecha en que el vuelo llegó o debería haber llegado.

Solo aceptamos reclamaciones por retraso cuando la carga se haya deteriorado físicamente como consecuencia del mismo o si este ha generado costes adicionales. Cualquier coste adicional debe justificarse con pruebas.

Como el departamento de reclamaciones no maneja reclamaciones por cargos de flete, debe comunicarse con su representante local, quien lo dirigirá al departamento correspondiente.

Sí. En caso de daño o pérdida parcial de la carga, las reclamaciones deben presentarse lo antes posible tras su descubrimiento y, en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Su reclamación debe describir claramente el daño que desea reclamar. En caso de retraso, las reclamaciones deben presentarse dentro de los 21 días siguientes a la puesta a disposición de la carga para su recogida. En caso de no entrega o entrega incorrecta de la carga, las reclamaciones deben presentarse dentro de los 120 días siguientes a la fecha de emisión de la Carta de Porte Aéreo o el Registro de Envío.

Para crear una cuenta con nosotros, haga clic aquí. Una vez registrado, podrá reservar y gestionar todos sus envíos desde un solo lugar.

Puede reservar un envío a través de nuestra plataforma de reservas en línea en IAG Cargo.com para recibir el mejor precio al instante.

Los envíos también se pueden reservar a través de agentes de ventas y plataformas de terceros.

Sí, puede reservar con su cuenta online. Simplemente inicie sesión e introduzca los datos de su reserva para recibir un presupuesto y reservar su plaza. Para más información, consulte nuestra guía de reservas electrónicas aquí.

Puede reservar carga a través de su cuenta en línea. Simplemente inicie sesión e introduzca los datos de su reserva para recibir un presupuesto y reservar su espacio. Consulte nuestra guía de eBooking aquí.

La reserva online permite:

• Recibir el mejor precio
• Reservar en menos de 2 minutos
• Modificar y gestionar envíos con facilidad
• Contar con visibilidad completa y seguimiento en tiempo real desde la reserva hasta la entrega

Transportamos carga a más de 250 destinos en más de 90 países de todo el mundo. Consulte la página de nuestra red para ver la lista completa de nuestras rutas.

Si tiene algún problema al reservar un envío, póngase en contacto con su estación de origen. Puede encontrar esta información en la página de contacto de nuestra estación.

Simplemente inicie sesión en su cuenta y envíe los detalles de su reserva para recibir presupuestos en tiempo real y disponibilidad de espacio.

También puede encontrar detalles de nuestras tarifas estándar aquí.

Alternativamente, puede ponerse en contacto con su oficina local de IAG Cargo.

Comuníquese con la oficina de IAG Cargo en origen y comparta la copia del AWB modificado. Asegúrese de tener el Aviso de Corrección de Cargos (CCA) antes de contactar con la estación de destino.

Envíe un correo electrónico a: IAGCInterline@iagcargo.com

Puede rastrear su envío a través de nuestra función de seguimiento y rastreo en nuestra página de inicio o dentro de su panel de control después de iniciar sesión. Nuestra función de seguimiento y rastreo le proporcionará hitos clave del recorrido de su envío.

Necesitará el número AWB de su envío.

Por favor, verifique que esté ingresando el número AWB correcto. Si por alguna razón no obtiene resultados, puede consultar con el equipo de reservas de su estación de origen.

Si no puede rastrear su envío, comuníquese con el equipo de reservas de la estación de origen. Visite nuestra página de contacto para encontrar los datos de la oficina del aeropuerto correspondiente y obtener ayuda.