IAG Cargo invierte en un nuevo centro de servicio critical para productos que deben volar urgentemente
IAG Cargo ha introducido un nuevo equipo de atención al cliente dedicado a los productos Critical, es decir, los envíos de mayor prioridad de la operadora de carga. El servicio Critical, diseñado para la industria de soluciones de emergencia, dispondrá a partir de ahora de su propio Centro de Servicio Critical, formado por un dedicado grupo de expertos en soluciones de emergencias que se encargará de supervisar, asesorar y tramitar todas las fases del envío.
El nuevo equipo cuenta con amplios conocimientos que abarcan desde operaciones hasta reservas y ventas. Los expertos tratarán todas las cuestiones de atención al cliente relacionadas con los productos Critical. Esto incluye reservas de última hora y realizadas fuera del horario habitual, consultas sobre el servicio y asesoramiento sobre cómo rastrear y resolver cualquier problema en potencia para que todos los envíos vuelen según lo planeado.
El equipo estará ubicado en el centro de la compañía en Londres-Heathrow y funcionará todos los días desde las 06:00 a las 22:00, con la posibilidad de ampliar a un servicio 24 horas según lo demande el cliente.
Daniel Johnson, gerente de Productos Globales de IAG Cargo, ha comentado: “Los productos que deben volar urgentemente son nuestra mayor prioridad, por lo que entendemos que los clientes que utilizan los servicios Critical, a menudo, requieren de un servicio más personal y un apoyo adicional. Este nuevo equipo tendrá un papel importante a la hora de garantizar a nuestros clientes Critical un servicio excepcional en cada punto de contacto”.
Desde su lanzamiento en septiembre de 2016, los productos Critical han demostrado ser populares entre remitentes y expedidores, acumulando 3000 reservas en 2017 y casi 2500 en el primer semestre de 2018. El servicio Constant Climate Critical se lanzó en julio de 2017 y ha demostrado ser popular entre un gran número de rutas comerciales.
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