IAG CARGO ANUNCIA EL SERVICIO CRITICAL LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA JUSTO A TIEMPO PARA LAS VACACIONES DE SEMANA SANTA
IAG Cargo ha anunciado hoy la expansión de su producto de máxima prioridad con la introducción de un equipo de servicio Critical dedicado disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para prestar asistencia a los clientes con los envíos urgentes.
Esta expansión del servicio Critical implica también que, a partir de ahora, el equipo del centro de Madrid de IAG Cargo atenderá a los clientes tanto en inglés como en español para satisfacer la demanda local del producto.
- El producto de IAG Cargo para envíos de alta prioridad ahora incluye un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana con base en su centro de Londres.
- La decisión se ha tomado después de haber observado un claro aumento en la demanda de envíos Critical por parte de los clientes.
- Los equipos del centro de servicio Critical estarán disponibles durante todas las horas este fin de semana festivo para atender las reservas de Semana Santa de último momento.
Con base en el centro de Londres Heathrow de IAG Cargo, el equipo disponible las 24 horas atenderá todos los asuntos de servicio relacionados con el producto Critical, y supervisará todo el trayecto del envío, incluidas las reservas fuera de horario, el asesoramiento de servicio al cliente y el seguimiento de los envíos. Se garantiza la capacidad para los envíos de pedidos de última hora para piezas de repuesto hechas a medida, sin restricciones de peso o volumen de carga, sujeto a los límites de la aeronave.
Daniel Johnson, jefe de productos de IAG Cargo, ha dicho:
“La expansión de nuestra oferta del servicio Critical refleja nuestro compromiso con nuestros clientes de dar soporte durante todo el trayecto de envíos de alta prioridad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tras observar un aumento del 10% en la demanda en las semanas previas a las vacaciones de Semana Santa del año pasado, nuestra nueva oferta Critical disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana implica que nuestro centro de servicio Critical podrá atender todos los envíos urgentes y de última hora, ya se trate de chocolate o de la pieza clave de una aeronave”.
En 2018, nuestros clientes hicieron más de 5000 envíos con el equipo de servicio Critical de IAG Cargo, y esta nueva oferta extendida permitirá a los clientes de IAG Cargo reservar envíos Critical de última hora justo a tiempo para estos días festivos, sin importar la zona horaria o la ubicación.
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