PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ESTA GUÍA

Realiza reservas, localiza envíos, ahorra tiempo: bienvenido a las preguntas frecuentes de la guía de reservas online. Aquí encontrarás nuestras preguntas más frecuentes. Para ver nuestra guía de reservas online, haz clic aquí.

¿NUEVO EN IAG CARGO?

Bienvenido a IAG Cargo: hacer negocios con nosotros nunca ha sido tan fácil. Para comenzar, tu empresa debe registrarse para obtener una cuenta. Sigue las sencillas instrucciones aquí.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

Al iniciar sesión, haz clic en el enlace de contraseña olvidada. Si el correo electrónico no llega, por favor revisa tu carpeta de 'correo basura' o 'spam'.

Para obtener más ayuda, contacta con helpcargo@iagcargo.com.

¿POR QUÉ NO ENCUENTRO DISPONIBILIDAD?

Al buscar disponibilidad, el sistema verifica si las dimensiones, el peso y el código de producto están disponibles y coinciden con una tarifa. Si ingresas datos ficticios (por ejemplo, 1 x 1 x 1), es posible que no encuentres una tarifa, así que asegúrate de que las dimensiones de tu envío coincidan con tus requisitos reales.

¿CÓMO REALIZO UNA RESERVA EN MI CUPO?

Haz clic en la casilla de verificación "Cupo" y selecciona el tipo (BSA). Si haces esto y no encuentras la disponibilidad esperada, verifica que tu búsqueda coincida con los datos acordados con tu agente de ventas (producto, mercancía, peso, dimensiones, fecha y ruta).

Para obtener más ayuda, contacta con ebookingsupport@iagcargo.com

¿POR QUÉ NO VEO MI TARIFA O MI CUPO?

Es probable que lo que has buscado no coincida con los criterios de tu tarifa. Ponte en contacto con tu agente de ventas o con ebookingsupport@iagcargo.com para obtener ayuda.

¿POR QUÉ NO PUEDO REALIZAR UNA RESERVA?

Si no puedes completar tu reserva online, contacta con ebookingsupport@iagcargo.com que estará encantado de ayudarte.

Algunos países de destino requieren una descripción específica de la mercancía, por lo que no se aceptarán Carga general, Otros bienes y Consolidado (por ejemplo, a JED).

¿CÓMO REALIZO RESERVAS CON DIFERENTES AGENTES Y ORÍGENES?

Si necesitas que se agreguen cuentas IATA adicionales a tu perfil, contacta con: helpcargo@iagcargo.com que podrá asignarlas a tu cuenta. Luego podrás seleccionar el agente que deseas utilizar de una lista desplegable ubicada debajo del cuadro de entrada de AWB.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO EN UNA RESERVA?

Simplemente haz clic en tu reserva, haz clic en el botón "Editar" debajo del AWB y realiza los cambios necesarios antes de volver a enviar la reserva.

Para obtener más ayuda, contacta con ebookingsupport@iagcargo.com.

¿CÓMO REALIZO UNA RESERVA URGENTE?

Cuando tu reserva sea de la máxima prioridad, puedes ser atendido a través de nuestro equipo Critical 24/7, que brinda un servicio premium para envíos urgentes.

Ponte en contacto con el equipo de Critical:

Criticalspain@iagcargo.com

+34 91 400 2679

+34 67 901 2725

Para obtener más información sobre nuestro servicio Critical, visita la página del producto.

Si tu carga urgente pesa menos de 60 kg y menos de 80 x 80 x 80 cm y la reserva total es inferior a 300 kg, puedes hacer una reserva online.

¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE RESERVAR ENVÍOS ESPECIALIZADOS?

Para animales vivos, restos humanos y Constante Climate, recomendamos reservarlos directamente con tu agente de ventas local de IAG Cargo.

Estamos trabajando para integrar todos los envíos en nuestra plataforma de reservas online. Mientras tanto, para hacer una reserva, habla con tu representante de ventas local o contacta con nosotros aquí.

¿CÓMO TRANSPORTAR TU PERRO, GATO U OTRAS MASCOTAS?

Para organizar el transporte de tu mascota, sea perro o gato, visita nuestra página de Mascotas, rellena el formulario para proporcionar detalles sobre tu mascota y sus necesidades durante el viaje. Uno de nuestros socios externos de confianza se pondrá en contacto contigo directamente para organizar los planes de viaje de tu mascota.

¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y LA RED DE IAG CARGO?

Para conocer las últimas noticias, desde nuevas rutas hasta nuevos productos y promociones, regístrate aquí.

Descubre a dónde volamos .

No importa si lo que quieres enviar sean especies en peligro de extinción, medicamentos que salvan vidas o piezas esenciales que deben volar sin retraso: IAG Cargo está aquí para apoyar a tu negocio.

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