Critical

Tanto si se trata de equipos de sustitución, pedidos de última hora o repuestos a medida, habrá momentos en que los envíos son tan Critical que simplemente deben ir por avión. El servicio Crítico es para productos no descargables que requieren algo más que rapidez.

Capacidad garantizada, sujeto a las limitaciones del avión
Mayor control del envío, con equipos globales altamente cualificados disponibles
Mostradores exclusivos de facturación prioritaria en Heathrow y Madrid
La garantía de ejecución de nuestro servicio Crítico ofrece un reembolso, sujeto a los términos y condiciones

Con el nuevo y mejorado control de envíos, los mostradores de facturación prioritaria en Heathrow y Madrid, así como una capacidad garantizada sin limitaciones de tamaño, peso o volumen, el servicio Crítico no se detendrá ante nada para garantizar que los envíos tengan asegurado un tratamiento acelerado a través de nuestra red hasta su destino final.

El producto Critical también está disponible para los productos que requieren una temperatura controlada Constant Climate debido a la urgencia que este producto necesita. IAG Cargo asigna la más alta prioridad   para los envíos de productos farmacéuticos con control de temperatura, así como para otros envíos de alto valor por ser  sensibles a la temperatura. También podemos proporcionar esa conexión fundamental para cualquier destino al que se necesite enviar.

Centros de servicios críticos

Creemos en la importancia de mantener al cliente informado  en cada estado de la expedición y entendemos que esto es de suma importancia para aquellos envíos urgentes y que no admiten ninguna incidencia.

Nuestros expertos dedicados en soluciones de emergencia con sede en Londres y Madrid tienen visibilidad completa de sus envíos críticos. A lo largo de su viaje, brindan una monitorización mundial completa de los envíos y actualizaciones del estado de sus envíos.

Para obtener ayuda y consejos en el momento de reservar un envío Crítico o para realizar un seguimiento y monitorizacion, contacte con nuestro equipo de expertos hoy:

Londres

Horario: 24/7

Madrid

Horario: lunes a viernes: 08:00-00:00 (GMT+1)
fines de semana y festivos: 10:00-18:00

Especificaciones

Reserva anticipada

Desde 14 días a 4 horas antes de la ETS
Para reservas desde LHR que salgan en menos 4 horas, comuníquese con el equipo del producto Critical de Londres.
Para reservas desde MAD que salgan en menos 4 horas, comuníquese con el equipo del producto Critical de Madrid.

Hora límite de aceptación de carga y documentación

LHR: 120 min antes de STD**
MAD: 150 min antes de STD**
DUB: 120 min antes de STD**
Por favor, consulte con sus equipos locales para las estaciones de la red

Entrega de carga y documentación​

LHR: 90 min después de ATA** 
MAD: 90 min después de ATA**
DUB: 90 min después de ATA**
Consulte con los equipos locales para conocer las estaciones de la red**

Connection Times
LHR
MAD
DUB

 


180 min paletizado / 240 min a granel**
300 min paletizado / 480 min a granel**
180 min paletizado / 240 min a granel**
240 min paletizado / 300 min a granel**
Consulte con los equipos locales para conocer las estaciones de la red**

Límites de peso y volumen​

Los límites de operación del avión se aplican en el caso de carga a granel**

Restricciones de reserva​

Los productos especializados están restringidos dependiendo de la estación. Póngase en contacto con el equipo de Critical para obtener asesoramiento. El Acuerdo de capacidad única deberá ser firmado y enviado para todos aquellos  envíos de más de 300 kg. El producto Critical no está disponible para las reservas hechas en Interline.

No se permiten: AVI, HUM, VAL, DGR, ACT, PCT

Recuperación de la reserva

Si su mercancía no embarca según la reserva, se lo notificaremos en un plazo de 2 horas después de la hora real de salida** y nos aseguraremos de que su carga llegue a destino en un plazo de 24 horas después de la hora programada de llegada inicial

Garantía de Capacidad


Garantía de capacidad para todos los enviós sujetos a tipo de avión y limitaciones operativas

Seguimiento y localización de su envío

Podrá comprobar el estado de su envío en iagcargo.com o mediante la aplicación móvil de IAG Cargo

Garantía de cumplimiento

Si su mercancía no embarca según la reserva, Reembolsaremos el 50% de los cargos de envío hasta $ 50,000 sujetos a los términos y condiciones.

Acuerdos de espacio

Disponibilidad de acuerdos de bloqueo de espacio

Código de manejo especial

VIC, XPS

** Sujeto a los horarios de vuelos y condiciones locales.

GARANTÍA DE ENVÍO PRIORITARIO

Nos comprometemos a ofrecer el más alto nivel de servicio; por ello, el Servicio Crítico ofrece una garantía de ejecución. En el caso de que su carga no vuele según lo contratado, reembolsaremos el 50 % del coste de su porte, sujeto a los terminos y condiciones específicos de este producto. La garantía de ejecución cubre solamente los envíos prepagados.