Critical

Tanto si se trata de equipos de sustitución, pedidos de última hora o repuestos a medida, habrá momentos en que los envíos son tan Critical que simplemente deben ir por avión. El servicio Crítico es para productos no descargables que requieren algo más que rapidez.

Con el nuevo y mejorado control de envíos, los mostradores de facturación prioritaria en Heathrow y Madrid, así como una capacidad garantizada sin limitaciones de tamaño, peso o volumen, el servicio Crítico no se detendrá ante nada para garantizar que los envíos tengan asegurado un tratamiento acelerado a través de nuestra red hasta su destino final.

Capacidad garantizada, sin limitaciones de tamaño, peso o volumen de la carga, sujeto a las limitaciones del avión
Mostradores exclusivos de facturación prioritaria en Heathrow y Madrid para asegurar que el porte suba rápidamente a nuestro avión
Mayor control del envío, con equipos globales altamente cualificados disponibles para escoltar los envíos durante el transporte hasta su destino final
La garantía de ejecución de nuestro servicio Crítico ofrece un reembolso del 50 % de los costes del porte, sujeto a los términos y condiciones

Especificaciones

Reserva anticipada

Hasta 14 días antes de la hora programada de salida

Hora límite de aceptación de carga y documentación

90 min carga suelta/ULDs a consultar**

Entrega de carga y documentación​

90 minutos después de la hora real de llegada**

Connection Times
LHR
LGW
MAD
BCN


180 min paletizado / 240 min a granel**
180 min paletizado / 240 min a granel**
240 min paletizado / 300 min a granel**
240 min paletizado / 300 min a granel**

Límites de peso y volumen​

Los límites de operación del avión se aplican en el caso de carga a granel**

Restricciones de reserva​

No se permiten: AVI, HUM, PER, VAL, DGR ACT, PCT

Recuperación de la reserva

Si su mercancía no embarca según la reserva, se lo notificaremos en un plazo de 2 horas después de la hora real de salida** y nos aseguraremos de que su carga llegue a destino en un plazo de 24 horas después de la hora programada de llegada inicial

Garantía de Capacidad


Garantía de capacidad para todos los enviós sujetos a tipo de avión y limitaciones operativas

Seguimiento y localización de su envío

Podrá comprobar el estado de su envío en iagcargo.com o mediante la aplicación móvil de IAG Cargo

Garantía de cumplimiento

Si su mercancía no embarca según la reserva, le devolveremos el 50% del flete, según términos y condiciones del contrato

Acuerdos de espacio

Disponibilidad de acuerdos de bloqueo de espacio

Código de manejo especial

VIC, XPS

** Sujeto a los horarios de vuelos y condiciones locales.

GARANTÍA DE ENVÍO PRIORITARIO

Nos comprometemos a ofrecer el más alto nivel de servicio; por ello, el Servicio Crítico ofrece una garantía de ejecución. En el caso de que su carga no vuele según lo contratado, reembolsaremos el 50 % del coste de su porte, sujeto a los terminos y condiciones específicos de este producto. La garantía de ejecución cubre solamente los envíos prepagados.

En el caso de que su envío reúna los requisitos para esta garantía, y para solicitar un reembolso, solo tiene que enviar la información necesaria a continuación. Le comunicaremos si reúne los requisitos para el reembolso antes de cuatro días.

Capacidad garantizada para todos los envíos, sujeta a las limitaciones operativas y del avión

 

Términos y condiciones:

1.3La garantía de ejecución (performance guarantee, PG) se aplica únicamente a los envíos basados en un porte aéreo (AWB) de British Airways con el prefijo 125, AWB de Iberia Airlines con el prefijo 075 y AWB de Aer Lingus con el prefijo 053.
2.4El Transportista no pagará el Reembolso en virtud de esta PG si la no ejecución tal como se ha descrito está causada por motivos que escapan al control de British Airways, Iberia Airlines o Aer Lingus, incluidos, entre otros, fuerza mayor, incendio, inundación, rayo u otras condiciones meteorológicas o climáticas, guerra, revolución, huelgas, cierres patronales u otras acciones de protesta, disturbios, disturbio civil (incluidos actos terroristas), actuación de autoridades públicas con autoridad real o aparente, acciones, incumplimientos u omisiones del expedidor/consignatario o su agente.
3.2

Una solicitud de reembolso solo se tendrá en consideración si el cliente la envía por escrito utilizando el formulario de solicitud de reembolso en línea en www.iagcargo.com (en el caso de que el cliente no pueda acceder a la anterior página web debe ponerse en contacto con el representante local pertinente del Transportista con la información de la solicitud de reembolso).

5.1

Ningún reembolso proporcionado en virtud de esta PG perjudicará los derechos del cliente en virtud de la legislación o convención aplicable y nada de lo expuesto en esta PG excluirá ni limitará la responsabilidad de British Airways, Iberia Airlines o Aer Lingus en virtud de la legislación o convención aplicable o por cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.