Proceso de reclamación

Somos conscientes que no siempre conseguimos que las cosas salgan del todo correctamente. En caso de que su envío no haya viajado según lo planeado, aquí puede consultar la información sobre nuestro proceso de reclamaciones.

Todas las reclamaciones realizadas a IAG Cargo por mercancías extraviadas, dañadas o con retraso están sujetas a los términos y condiciones del contrato de transporte. Este contrato se rige por la legislación internacional aplicable que regula el transporte de carga por vía aérea.

Se pueden encontrar los detalles de los términos y condiciones en el reverso de la copia del transportista de la guía aérea.

TIPOS DE RECLAMACIONES

Reclamación preliminar

Para presentar una reclamación, usted debe notificar su protesta por escrito dentro de los tiempos especificados en el contrato de transporte de acuerdo con la legislación aplicable; incluso en el caso de que no se conozca exactamente la valoración de la pérdida y/o daño ni disponga de la documentación completa. En este caso, usted debe presentar una reclamación preliminar para evitar que la misma se presente fuera de los plazos establecidos.

Reclamación Formal

En caso de solicitar una compensación económica por la pérdida o daño producido en un envío, usted deberá presentar una reclamación formal por escrito aportando la siguiente documentación:

  • Copia de la guía aérea.
  • Si procede, copia del House(s) de la guía aérea.
  • Copia de la reclamación preliminar presentada por la persona con derecho a la retirada de la carga.
  • Parte de irregularidad o informe de manejo emitido por la compañía aérea.
  • Factura original del envío.
  • Factura de venta de emergencia (En caso de depreciación del producto).
  • Albarán/Packing List.
  • Informe realizado por un perito independiente.
  • Acta de destrucción emitida por un organismo oficial.
  • Cesión de derechos.
  • Cualquier otra documentación relacionada con el caso que pueda servir como prueba o soporte de la reclamación.

Si la documentación aportada no es suficiente, podrá serle requerida documentación adicional.

Por favor, tenga en cuenta que si no se proporciona la información o documentación adecuada, el proceso de reclamación se retrasará y puede verse comprometido.

En caso de que la carga esté asegurada, y teniendo en cuenta que la responsabilidad del transportista está limitada por el contrato de transporte y la legislación a aplicar; les sugerimos que gestione primero su reclamación con la aseguradora del envío.

 

RECLAMANTE

La persona titular de la carga puede presentar una reclamación preliminar y formal, con todos los documentos acreditativos, en la estación de origen o en la estación de destino. Si la reclamación es presentada por el agente o un tercero, actuando en su nombre, el titular de la carga deberá asignar o ceder los derechos enviando una carta firmada por el representante legal de la compañía.

PLAZOS PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Causa de reclamación Aviso por escrito antes de
Extravío completo del envío 120 días desde la fecha de emisión del AWB
Extravío parcial 120 días desde la fecha de emisión del AWB
Falta de contenido de un paquete(s) 14 días desde la fecha de la retirada de la carga por el destinatario
Deterioro de todo o parte del envío 14 días desde la fecha de la retirada de la carga por el destinatario
Demora injustificada 21 días desde la fecha en la que la carga se puso a disposición del destinatario

Por favor, tenga en cuenta que cualquier derecho a indemnización por daños contra el Transportista se extinguirá a menos que se interponga un recurso en los dos años posteriores a la incidencia objeto de la reclamación.

Solicitud de reembolso de la Garantía del Producto

Si desea realizar una solicitud de reembolso de la garantía del producto para los envíos reservados como Critical o Prioritise, por favor haga clic en uno de los siguientes enlaces: