TIPOS DE RECLAMACIONES
Reclamación preliminar
Para presentar una reclamación, usted debe notificar su protesta por escrito dentro de los tiempos especificados en el contrato de transporte de acuerdo con la legislación aplicable; incluso en el caso de que no se conozca exactamente la valoración de la pérdida y/o daño ni disponga de la documentación completa. En este caso, usted debe presentar una reclamación preliminar para evitar que la misma se presente fuera de los plazos establecidos.
Reclamación Formal
En caso de solicitar una compensación económica por la pérdida o daño producido en un envío, usted deberá presentar una reclamación formal por escrito aportando la siguiente documentación:
- Copia de la guía aérea.
- Si procede, copia del House(s) de la guía aérea.
- Copia de la reclamación preliminar presentada por la persona con derecho a la retirada de la carga.
- Parte de irregularidad o informe de manejo emitido por la compañía aérea.
- Factura original del envío.
- Factura de venta de emergencia (En caso de depreciación del producto).
- Albarán/Packing List.
- Informe realizado por un perito independiente.
- Acta de destrucción emitida por un organismo oficial.
- Cesión de derechos.
- Cualquier otra documentación relacionada con el caso que pueda servir como prueba o soporte de la reclamación.
Si la documentación aportada no es suficiente, podrá serle requerida documentación adicional.
Por favor, tenga en cuenta que si no se proporciona la información o documentación adecuada, el proceso de reclamación se retrasará y puede verse comprometido.
En caso de que la carga esté asegurada, y teniendo en cuenta que la responsabilidad del transportista está limitada por el contrato de transporte y la legislación a aplicar; les sugerimos que gestione primero su reclamación con la aseguradora del envío.
RECLAMANTE
La persona titular de la carga puede presentar una reclamación preliminar y formal, con todos los documentos acreditativos, en la estación de origen o en la estación de destino. Si la reclamación es presentada por el agente o un tercero, actuando en su nombre, el titular de la carga deberá asignar o ceder los derechos enviando una carta firmada por el representante legal de la compañía.