Términos y Condiciones de Garantía de cumplimiento del producto Critical

1. Aplicabilidad

1.1       La garantía de cumplimiento ("GC") solo es aplicable a retrasos en los envíos sujetos a reservas confirmadas, descritos expresamente como reservas ‘Critical’.

1.2       Los términos y condiciones de la GC solo serán de aplicación sobre AWB o e-AWB propiedad de la compañía transportista.

1.3       La GC solo es aplicable a envíos realizados con British Airways prefijo AWB 125, Iberia Líneas Aéreas de España prefijo AWB 075 y Aer Lingus prefijo AWB 053.

1.4       Cualquier cambio o cancelación realizada por el cliente una vez confirmada la reserva invalida la GC.

1.5       Para evitar dudas, esta GC no se aplica en casos de reclamaciones por pérdida o daños en la carga. El cliente deberá realizar las reclamaciones por pérdida o daños siguiendo los trámites habituales y en función de la normativa pertinente en cada caso.

2. Garantía

2.1       En el caso de que un envío Critical no llegue al aeropuerto de destino en el vuelo reservado (o en un vuelo anterior) como resultado de un fallo o error demostrable por parte de British Airways o Iberia o Aer Lingus, el cliente puede solicitar un reembolso a la compañía transportista equivalente al 50% del importe resultante de multiplicar el flete por peso sujeto a cargos que figura en el AWB de la compañía transportista, hasta un máximo de USD 50.000,00 o cantidad equivalente en la divisa local ("Reembolso").

2.2       A efectos de clarificación, la llegada de la carga en el vuelo reservado no es una condición incluida en el contrato entre el cliente y la compañía transportista. Los horarios publicados o mostrados en el conocimiento aéreo no están garantizados contractualmente y la compañía transportista no asume ninguna responsabilidad más allá de la impuesta por la ley o por las convenciones vigentes, el reembolso, es un gesto de buena voluntad por parte de la compañía transportista, en aquellos casos donde la carga no llegue en el vuelo reservado.

2.3       En lo que se refiere a esta GC, cualquier fallo por parte del Agente u otra compañía transportista como consecuencia de un Interline no serán tratados como error de British Airways o Iberia o Aer Lingus.

2.4       La compañía transportista no pagará el Reembolso según esta GC si el incumplimiento del servicio como se ha especificado arriba está causado por motivos fuera del control de British Airways o Iberia, incluidos, entre otros, causa de fuerza mayor, incendio, inundación, tormenta eléctrica u otros fenómenos meteorológicos, guerra, revolución, huelga, cierre patronal u otras acciones, disturbios, conmoción civil (incluidos atentados terroristas),actos o acciones por parte de las autoridades públicas o privadas, actos, fallos u omisiones por parte del exportador/consignatario o su agente.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1       La solicitud de reembolso debe enviarse a la compañía transportista.

3.2       Sólo se tendrán en cuenta aquellas solicitudes de reembolso por parte del cliente en las que se ha utilizado la solicitud de reembolso online a través de www.iagcargo.com (en el caso de que el cliente no pueda acceder a la página web mencionada arriba, deberá enviarse la Solicitud de reembolso al representante local de la aerolínea correspondiente).

3.3       La solicitud de reembolso debe contener la siguiente información: número completo de conocimiento aéreo (AWB); dirección de correo electrónico; teléfono de contacto internacional completo; nombre de persona de contacto; nombre completo de la empresa / nombre del titular. La solicitud podría verse invalidada si no se suministran los datos obligatorios.

3.4       Solo se tendrán en cuenta aquellas solicitudes realizadas en un plazo de 21 días naturales desde la fecha de llegada del vuelo confirmado. Después de este plazo se perderá el derecho a solicitar un reembolso.

3.5       Una vez que la solicitud de reembolso ha sido recibida la compañía transportista procederá a investigar el motivo del retraso. Si la compañía transportista, determina que el motivo del retraso es un error o fallo por parte de British Airways o Iberia o Aer Lingus, informará al cliente y procederá a realizar el reembolso.

3.6       Si la compañía transportista determina, que el motivo del retraso no es un error o fallo por parte de British Airways o Iberia o Aer Lingus, la compañía transportista informará al cliente.

3.7       Cualquier decisión que adopte la compañía transportista será inapelable.

4. Proceso de reembolso

4.1       En los casos en los que la solicitud sea corroborada, el Reembolso se llevará a cabo siguiendo el proceso establecido por la compañía transportista para ajuste de pagos.

5. General

5.1       Cualquier Reembolso realizado bajo esta GC no afectará los derechos del consumidor según la ley o normativa pertinente, y ninguna cláusula de esta GC excluirá o limitará la responsabilidad de British Airways o Iberia o Aer Lingus según la ley o normativa pertinente.

5.2       Cualquier cláusula contenida o mencionada en esta GC que contradiga la ley, normativa o los requisitos gubernamentales, se mantendrá aplicable mientras no se vea anulada por la misma.

5.3       El Cliente no podrá asignar o transferir el beneficio de esta GC.

5.4       Aquellas personas que no sean partes interesadas en este contrato (incluidos empleados, agentes, representantes o subcontratistas del cliente) podrán actuar (albergadas por el Contrato (Derechos de Terceras Partes) Act 1999 u otros) para hacer cumplir cualquier cláusula de la GC que, expresa o implícitamente, confiera un beneficio a esa persona.

5.5       Esta GC y cualquier controversia o reclamación a la que dé lugar estará sujeta e interpretada en todos los respectos de acuerdo con la Ley inglesa y se someterá a la jurisdicción exclusiva de la Ley inglesa.